Gdzie, co i w jaki sposób załatwić w urzędach na Woli? Na te pytania chcielibyśmy odpowiedzieć Państwu w serii artykułów pod wspólnym tytułem „Z przewodnikiem po urzędzie”.

Rozmawiamy z naczelnikami wydziałów, kierownikami i dyrektorami próbując zebrać takie informacje, które pomogą Państwu lepiej zrozumieć jak działają poszczególne urzędy i wydziały na terenie Woli. Spróbujemy wyjaśnić to, co dla wielu wydaje się skomplikowane. Na początek opisujemy Urząd Dzielnicy Wola i wydział, z którym mają Państwo najwięcej do czynienia, tzw. WOM.

Sala obsługi WOM

Wydział Obsługi Mieszkańców zajmuje się szybką i bieżącą obsługą interesantów. Wchodząc w bramę Urzędu, za filarami, zobaczymy główne wejście. Są to jednocześnie drzwi do sali, w której zainstalowano szereg stanowisk. W jednym miejscu załatwimy praktycznie wszystkie sprawy. Ułatwia to zarówno pracę urzędników, jak i klientów, którzy nie muszą błądzić po całym budynku w poszukiwaniu określonego pokoju.

WOM działa w systemie Q−Matic. Oznacza to, że po wejściu do środka musimy zdecydować, do którego okienka chcemy się dostać i pobrać odpowiedni numerek. Jeśli nie wiemy gdzie załatwimy swoją sprawę, śmiało skorzystajmy z Informacji, która mieści się naprzeciwko wejścia. W Informacji otrzymamy też odpowiedź na inne pytania, m.in. jak wyglądają poszczególne procedury, gdzie i jak złożyć pismo, do kiedy można załatwić określone sprawy, itp.

Na sali obsługi do dyspozycji mamy następujące stanowiska: meldunki, dowody osobiste, kancelaria, architektura i infrastruktura, dodatki mieszkaniowe i inne, sprawy lokalowe, działalność gospodarcza, rejestracja pojazdów – firmy, rejestracja pojazdów – osoby indywidualne, prawa jazdy i dowody rejestracyjne oraz kasy.

Stanowiska w WOM odpowiadają wybranym kompetencjom wydziałów Urzędu. Oznacza to, że np. okienko „sprawy lokalowe” to jakby przedłużenie Wydziału Zasobów Lokalowych. Akty i odpisy aktów małżeństwa, urodzenia i zgonu są obsługiwane jak dawniej na 2 piętrze budynku.

Wielu mieszkańców przez kancelarię składa do Urzędu różne zapytania, wnioski i inne pisma, które następnie są rozdzielane pomiędzy właściwe jednostki. Te powinny udzielić odpowiedzi w terminie zależnym od rodzaju sprawy. Przeważnie interesant czeka 30 dni kalendarzowych.

MP

Wirtualny WOM

Warto korzystać z najnowszych osiągnięć techniki. Jakiś czas temu na stronie www.wom.warszawa.pl Urząd Miasta uruchomił e−WOM. Wszystkie sprawy podzielono na czytelne kategorie i podkategorie. Chcąc np. zarejestrować samochód dowiemy się jakie dokumenty musimy przygotować w zależności od rodzaju rejestracji, gdzie je składamy i jakie są opłaty.

Poza tym będziemy wiedzieli, która jednostka jest odpowiedzialna za daną sprawę, ile będziemy czekali na jej zrealizowanie i jak możemy odwoływać się od decyzji. Co najważniejsze – wydrukujemy sobie wszystkie potrzebne nam formularze, które dzięki temu możemy sobie wypełnić „na spokojnie” w domu. Na stronie − www.wola.waw.pl/qmatic – możesz zobaczyć jak długie są w danym momencie kolejki do poszczególnych okienek w Urzędzie Dzielnicy.

Elektroniczna rejestracja działalności gospodarczej z powodu niedawnych zmian prawnych została tymczasowo zawieszona. Jednak już niedługo na stronach Urzędu Miasta (www.um.warszawa.pl) będzie można zarejestrować firmę. Niebawem ruszy też system powiadamiania klientów SMS’em. Urząd poinformuje nas np. kiedy możemy odebrać dowód rejestracyjny i tablice.

Wydział Obsługi Mieszkańców Urzędu Dzielnicy Wola
al. Solidarności 90, 01−003 Warszawa
tel.: 022 504 86 32
fax: 022 504 86 26
e−mail: mieszkancy@wola.waw.pl

Czynne:
poniedziałek – piątek: 8.00–16.00
poniedziałki – dyżur: 16.00–18.00

MP